售后服务承诺书

• 品质包期为一年，终生维修。

  在质保期内，我方会在接到用户通知后4-6小时内作出报修响应，并在某24-72小时内免费提供维修服务，调整或更换有缺陷零部件或设备。在保修期间，根据用户需要，如需要到现场进行维修的只收取工本费。为用户提供分析系统的升级服务。

• 热线电话服务

  当客户在设备出现问题或故障后需要寻求帮助，首先可以通过热线电话或网络请求帮助和指导，客户服务部在确认客户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内通过电话帮助客户进行故障定位，并提交解决方案，终指导客户解决问题或排除设备故障。

• 现场服务

  客户在使用设备时遇到疑难或者设备出现不正常状态，通过电话或网络请求向公司寻求技术支持和帮助，客户服务部在确认客户的请求后，如果不能通过热线电话服务解决设备的技术故障，在经过双方商议后确定需要进行现场故障排除的情况下，客户服务部指派工程师在承诺的时间内赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并终排除故障。

• 客户培训

  工程师在完成现场服务后，应针对本次故障出现的原因和故障排除方法对客户进行现场培训，同事对客户再使用过程中遇到的问题进行技术交流，以便客户以后能够独立排除类似的设备故障。

  节假日服务保障

  在节假日（国 家法定节假日）期间，除继续开通服务热线外，安排服务工程师值班，使客户在设备使用过程中出现问题时能够及时得到服务支持，为客户提供周到体贴的服务。